【省区新闻】诊疗服务能力提升 江苏省区角膜（干眼）患者服务能力专项提升班成功举办

发布日期：2025-02-28 作者：无锡爱尔

近年来随着人们生活方式的逐渐改变，电子产品的高频使用，干眼的发病率正在逐年升高。眼干、眼涩、眼疲劳等眼部不适困扰着每位干眼患者，严重影响工作和生活。

2月25日至26日，爱尔眼科江苏省区联合集团角膜及眼表事业部共同举办“2025 年省区角膜（干眼）患者服务能力专项提升班”，江苏省区学组专家及临床一线医护人员齐聚，通过授课、答疑、实操考核及场景演练，深入交流，旨在提升干眼诊疗水平和患者服务能力，为患者提供更优质的医疗服务。

提升班在简短隆重的开班致辞中启幕，爱尔眼科医院集团江苏省区轮值总院长王林农发表致辞，为培训定下基调，强调提升干眼患者服务能力的重要性，激发了学员的学习热情。

理论指导经验分享提升效率

专家们围绕干眼患者服务的关键环节展开深入讲解。爱尔眼科医院集团服务规范部副经理郑俊带来的“抓好‘五率’，医患无虑” 课程，详细剖析了角膜（干眼）患者核心流程及高效开展要点，为医护人员在实际工作中提升服务效率提供了理论支持。随后，郑俊老师深入解读了专科护士与患者助理的定义，并明确了专职与兼职理疗师及会员的具体分工，从而增强了医护团队协作的清晰度和有序性。

南京爱尔门诊护士李长蕊分享了如何增强患者对“及时治疗及复诊的重要性”的认知经验，就如何服务好患者、如何培养患者慢病管理意识，提出了切实可行的方法。昆山爱尔门诊护士索利珍则围绕 “以患者体验为核心”，介绍了平时服务工作的要点及用心服务于患者的经验。

成立护理协作组凝聚专业力量

随后，爱尔眼科医院集团江苏省区角膜及眼表学组护理协作组成立仪式举行。省区轮值总院长王林农、省区医疗总监钱志刚任指导专家，省区护理总监高秀环任组长。南京爱尔专科护士李长蕊、泰州爱尔护士长邱芹任副组长，南通爱尔护士长王玲、常州爱尔护士长蒋旭婷任副组长兼秘书，省区各医院护理骨干任协作组成员。

王林农院长为省区各位成员颁发证书。这标志着江苏省区角膜（干眼）患者护理服务团队建设迈出了坚实的一步。新成立的护理协作组将在角膜（干眼）患者服务领域发挥关键作用，通过搭建护理教学平台、创新护理带教模式，促进医护人员间的协作与交流，共同提升团队专业水平，为患者提供更加全面细致的关怀。

科普场景深入浅出传递专业知识

科普场景板块同样精彩纷呈。南京爱尔综合眼病科主任蒋勤花讲解了“角膜疾病常识及科普要点”，纠正了常见的疾病认知偏差，传授了有效的疾病沟通答疑方法。常州爱尔综合眼病科徐红兰主任进行了“强脉冲光及深度清洁的技术案例分享”，常州爱尔门诊护士蒋旭婷则带来了 “家庭护理产品促进治疗效果案例分享”，分别为医护人员讲解了干眼治疗技术要点及如何清晰沟通解答的实用技巧。

场景演练实操考核提升实战能力

2月26日上午，提升班进入场景演练与操作规范环节。通过“沉浸式”体验，学员们巩固了理论知识，加深了对要点的理解。省区学组、样板医院临床及护理的老师对实操考核及演练进行了细致的点评，指出了优点与不足，帮助学员们提升沟通与应变能力。

培训班尾声，全体学员围绕省区干眼患者服务能力提升展开热烈讨论。大家就医院开展干眼患者服务过程中遇到的难点、疑惑进行了充分交流，集团、省区及兄弟医院群策群力，贡献了许多宝贵的方法与建议。

为进一步激发争优创先意识，表彰杰出团队，当天特别举办了2024年度爱尔眼科江苏省区干眼诊疗门诊优质服务评比颁奖仪式。常州爱尔、宿迁爱尔以及南通爱尔凭借其卓越的服务质量和显著的工作成效，脱颖而出，荣获“优秀服务团队”的荣誉称号。这不仅是对他们过去一年辛勤工作的肯定，也是对他们未来继续提供优质服务的鼓励和期待。

此次爱尔眼科江苏省区角膜（干眼）患者服务能力专项提升班，不仅搭建了医护人员学习交流的宝贵桥梁，更推动了江苏省区干眼诊疗服务水平的整体跃升。相信在全体医护人员的共同努力下，爱尔眼科江苏省区将打造角膜学科的前沿高地，以精湛医术为患者保驾护航，以贴心服务为患者遮风挡雨，让每一位患者都能重获清晰视界，拥抱光明未来。